Perguntas frequentes
- Produtos em que a compra tenha ultrapassado 15 dias corridos, a contar a data do recebimento dos itens;
- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação da etiqueta original, acompanhado da nota fiscal para a devida análise do mesmo;
- Todos os produtos recebidos em nosso centro de distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas para troca;
- O prazo para que finalize a solicitação de troca ou crédito de mercadoria comunicada à nossa central de atendimento é de 45(QUARENTA E CINCO) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição;
- O Reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelados(s);
- A IELA se reserva o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso;
- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
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-As trocas podem ser efetuadas em no máximo 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
-Para que a troca ocorra, as peças devem estar em perfeito estado e com a etiqueta e lacre intactos. Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site da IELA.
Em caso de devolução, o pedido pode ser feito em no máximo 7(sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria e as peças também devem estar em perfeito estado e com a etiqueta e lacre intactos.